Akun Twitter KAI Masih Ditangguhkan, Layanan Keluhan Pelanggan Bisa Lewat Instagram dan Whatsapp

JAKARTA, KOMPAS.TV- Hingga Senin (3/7/2023) siang, akun Twitter PT Kereta Api Indonesia (Persero) atau KAI ditangguhkan atau terkena suspend oleh pihak Twitter. 

Adapun yang kena suspend adalah akun yang khusus melayani tanya jawab serta keluhan pengguna KAI, khususnya untuk layanan kereta jarak jauh , @KAI121. Sedangkan akun akun Twitter perusahaan KAI dan akun Twitter KAI Commuter tidak bermasalah. 

"Akun ditangguhkan. Twitter menangguhkan akun yang melanggar ketentuan Twitter," demikian tertulis di laman Twitter @KAI121, Senin (3/7/2023).

Baca Juga: Liburan Naik Kereta Kini Makin Mudah, Boarding Pakai Face Recognition hingga Tak Lagi Wajib Vaksin

VP Public Relations KAI Joni Martinus membenarkan penangguhan itu, namun tidak menjelaskan apa penyebab hal tersebut.

Ia mengatakan pihaknya terus berkoordinasi dengan pihak-pihak terkait untuk memulihkan akun.

Selama ini, aduan dan keluhan pelanggan KAI cukup efektif tersampaikan lewat Twitter. Admin Twitter KAI akan dengan cepat menjawab dan menindaklanjuti keluhan pelanggan. 

Baca Juga: Uji Coba TransJakarta Masuk Bandara Soetta Mulai 4 Juli, dari Kalideres Jalan Jam 07.30 WIB

"Benar, akun Twitter @KAI121 saat ini sedang mengalami gangguan, dan saat ini kami masih terus berkoordinasi dengan pihak-pihak terkait," kata Joni saat dikonfirmasi Kompas.tv. 

"Kami memohon maaf atas gangguan yang terjadi pada akun KAI di Twitter tersebut. Saat ini KAI terus berupaya agar akun Twitter @KAI121 pulih kembali," tambahnya. 

Baca Juga: Presiden Jokowi Sebut Kunjungan ke Australia Strategis bagi Indonesia, Apa yang Akan Dibahas?

Ia mengatakan, pengguna KAI bisa tetap menyampaikan keluhan dan aduan mereka lewat media sosial Instagram @kai121_ dan Facebook di akun KAI121.

Kemudian WhatsApp 08111-2111-121, telepon di 121, email [email protected], atau ke customer service di stasiun.