Gubernur Riau dan PLN Ungkap Penyebab Lonjakan Tagihan Listrik Warga dan Solusinya

"Pelanggan akan dikenakan pembayaran sebesar tagihan bulan Mei 2020 ditambah 40 persen dari nilai kenaikan rekening Juni 2020 dan sisanya 60 persen bisa di angsur selama tiga bulan sesuai keputusan PLN Pusat," sambungnya.

Khusus di Riau, kata dia, terdapat 10 persen pelanggan PLN dari total 473.891 pelanggan di Riau yang mengalami peningkatan tagihan listrik di atas 50 persen.

Baca Juga: PLN Beri Keringanan Tagihan Listrik, Ini Syarat Lengkapnya

Hotline center

Himawan juga menyampaikan bahwa untuk memudahkan dan percepatan pelayanan, PLN membuka hotline center,  dimana pelanggan bisa melaporkan keluhannya melalui nomor WhatsApp yang telah diumumkan.

"Khusus permintaan tambahan keringanan lamanya waktu cicilan, kami tampung usulan tersebut dan akan kami sampaikan ke PLN Pusat. Tetapi, untuk saat ini kami laksanakan skema yang ada sesuai keputusan pusat yang resmi," sebut Himawan.

Ia menambahkan, saluran layanan PLN dapat diakses 24 jam dan memiliki jam operasional jawab mulai dari pukul 09.00–16.30 WIB.

Selain itu, dalam melakukan pelaporan pelanggan diminta untuk atau diwajibkan menyertakan Id pelanggan dan foto angka stan kWh meter yang ada di rumah sesuai Id pelanggan yang dilaporkan.

"Kami telah menyiapkan 34 saluran penanganan keluhan tagihan listrik di setiap Kantor Unit Layanan Pelanggan PLN tersebar pada provinsi Riau dan Kepulauan Riau," sebut Himawan.

Tak hanya itu, pihakhya juga menyampaikan permohonan maaf kepada masyarakat, dikarenakan adanya informasi yang berkembang terkait lonjakan tagihan rekening listrik bulan juni 2020, dan sosialisasi yang kurang masif terkait hal tersebut.

"Kami memastikan tidak menaikkan tarif listrik seperti informasi yang beredar, sehingga menimbulkan banyak keresahan di tengah masyarakat," pungkas Himawan.

Baca Juga: Tagihan Konsumen Listrik Melonjak, YLKI Minta PT PLN Pro Aktif Tangani Pengaduan